巧管家

     神祕客到台中中港路上的肯德基用晚餐，點餐時猶豫很久，過程也拉得很長，點完餐後又更換主餐，但櫃檯服務人員仍相當有耐心地等待神祕客決定、完成點餐。

     為了測試服務人員的靈活度，神祕客要求五杯飲料當中，三杯加冰，兩杯不加冰，服務人員很有經驗地另外提供一杯冰塊給神祕客。

     用餐時，神祕客不小心打翻飲料，服務人員三分鐘之內立即過來清理，動作輕巧，沒有打擾到鄰桌，向神祕客表示，她先將積水清除，稍後會再清潔乾淨。

     神祕客打電話到客服專線，抱怨餐食不新鮮，害他拉肚子，客服人員詳細瞭解狀況，先關心神祕客身體，再詢問使用哪些餐點及發票號碼，並告知會請店長與神祕客連絡。

     兩個小時後，店長侯小姐回電關切，再次詢問神祕客身體狀況，願意陪同神祕客就醫，過程態度良好。

     神祕客到永和一家速食店用晚餐，服務人員看到神祕客，面無表情也未致歡迎詞，當神祕客靠近櫃檯，服務人員口氣不耐煩地問，「要吃什麼？」

     當神祕客仍猶豫不決看著菜單，服務人員就立即跳過神祕客，竟然先為後來客人點餐。

     結束後身體靠在櫃子，不發一語，身體不停地搖晃，垮一張臉下來。

     神祕客請他介紹，他才意興闌珊地開口，過程中眼神都未注視神祕客。

     後來神祕客又請服務人員協助將薯條灑上胡椒鹽，他告知座位區有胡椒粉提供，請神祕客自己灑，神祕客表示，製作時直接灑，胡椒粉會比較均勻，他則沒好氣地說，「薯條放在籃子裡也是可以灑，」毫無服務禮儀可言。