巧管家

     神 祕客趁著上班前空檔，到萊爾富桃雙店買早餐，結帳時不小心把鮮奶和銅板掉在地上，服務人員李隆美低聲惋惜了一聲，隨即走出櫃檯，協助神祕客撿起鮮奶，並耐 心地等神祕客一一撿完銅板，才幫他繼續結帳，之後神祕客留在該店挑選其他商品時，李隆美發現地上有遺落的銅板，還特別撿起來給神祕客，「這應該是你剛才掉 的。」

     結帳過程剛好電話鈴響，李隆美迅速接起電話，「桃雙店您好，請稍等一下，」結帳完成後再繼續和對方通話。

     後來李隆美找不到神祕客網路購買、超商取貨的商品，先詢問神祕客是否已收到到貨通知簡訊，然後請神祕客留下聯絡電話，表示到貨後會立即通知，但神祕客表示忘記指定的門市是否有誤，李隆美馬上告知，附近還有一家壢富店，然後立即撥電話詢問。

     神祕客回家後，故意打電話到萊爾富客服中心抱怨購買的茶葉蛋不新鮮。

     客 服聽完後立即道歉，詢問神祕客身體狀況，報上自己姓陳、分機號碼，並詢問神祕客購買的時間和地點，最後請神祕客留下連絡方式，表示希望親自拜訪，並送上新 鮮的茶葉蛋，神祕客告訴他，不需要因為三顆茶葉蛋專程跑一趟，陳先生卻回答，「這不是價格的問題，而是關不關心顧客，我們希望顧客花了錢，都能感受到滿意 的品質。」

     神祕客早晨繞到便利商店買早餐，服務人員像機器人一樣地喊，「商品第二件特價！」眼睛看著貨架喊著，「商品第二件特價！」神祕客走遠，他又自動閉嘴，走近又開口喊，「商品第二件特價！」

     結帳台前大排長龍，但服務人員卻笑鬧地在客人前演練服務流程。

     神祕客判斷，應該是總公司派人做店務訪查，訪查人員與服務人員看起來熟稔，感覺像是應付規定的制式查核，擔誤客人寶貴的時間。

     神 祕客打電話到便利商店總公司客服專線，客服未有任何招呼，神祕客主動問他，「這是某便利商店的客服專線嗎？」服務人員竟劈頭就問，「什麼事？」神祕客向他 反映，昨天在店內購買的便當不新鮮，話還沒說完，客服就插話，「我們的產品都有經過測試，不會有問題，」沒有致歉，也沒有請神祕客留下聯絡方式，只想知道 神祕客究竟在哪一家門市購買的。